Formación

Curso de Comunnity Manager Empresas

La evolución de Internet va ligada directamente a la evolución de las redes sociales, donde el papel del Community Manager es más importante que nunca. Las empresas dependen de este rol para conectar con los clientes y crear su propia comunidad en la red.

Este curso está diseñado para proporcionar todo el conocimiento necesario para desarrollar este rol con garantias y construir una comunidad específica con éxito.

Temario:

bloque 1: tecnología y medios 1 sesión – Tecnologías

  • webs
  • blogs, forums y portales
  • Redes Sociales
    • facebook
      • páginas
      • grupos
      • apps
    • twitter
    • linkedin
    • google+
    • Pinterest
    • youtube
    • otras
  • técnicas multiplataforma y viralidad (interrelación en redes sociales)

1 sesión

  • seo y métricas
    • google analytics
    • objetivos y medición
    • jerga profesional y tecnoblabla
      • ctr, rebote, viralidad, etc
  • campañas
    • medios
      • adwords
      • facebook
      • otros formatos
    • segmentación
    • análisis

1 sesión

  • contenidos
    • programación
    • redacción efectiva
    • diseño
    • geolocalización
    • personalización de contenido

2 sesiones

  • nuevos modelos de negocio, según si es…
    • gran empresa
    • pyme
    • autónomos
    • ongs
    • políticos
    • artistas
    • administración
    • start-ups
    • otros casos
  • crecimiento ordenado de empresa
    • fuentes de nuevos usuarios
    • desbordamientos
    • control de acciones
    • análisis acción-reacción
    • control viral
  • competencia y benchmark

bloque 2: aspectos sociales del community management   1 sesión

  • el entorno
    • relaciones públicas y community management
    • nuevos modelos de empresa
    • nuevos productos y servicios
      • creatividad transversal (ideas externas)
    • actores y factores básicos
      • medios de comunicación (whatsapp, Line…)
      • público (clientes, fans y público en general)
      • dinamizadores (usuarios fidelizados, remunerados, etc)
      • enlaces

3 sesiones

  • verbalizar contenido
    • estilo y redacción acertada
    • usuarios satisfechos como fuente de verbalización
    • expresar nuevas ideas sobre nuestros producto/servicio
    • educación del usuario
  • práctica/video (*traer portátil propio)
    • edición básica de video
    • la sinceridad en video
    • Viralidad

2 sesiones

  • comunidades
    • detección y seguimiento de comunidades
    • la gente como fuerza de compra y de venta
    • reconducción de quejas (cambio de actitudes delante de quejas)
    • crear y agrupar entusiastas
    • incentivar early-adopters
    • inducción de acciones (inducir a que los fans colaboren)
    • alinear intereses y objetivos
    • recomendaciones
    • netiquette universal (protocolos digitales en la redes sociales)
    • fidelización
    • privacidad
    • feedback
  • viralidad
    • causas y factores de la viralidad
    • lanzamiento, control y paro

2 sesiones

  • estatus del producto o servicio
    • lanzamientos de nuevos productos o servicios
    • consolidaciones de productos o servicios existentes
    • nuevos mercados / internacionalización y nichos
    • otros
  • radar (detección del entorno en cuanto a la comunidad)
    • análisis cuantitativo y cualitativo de usuarios
    • definir objetivos
    • técnicas de detección de nuevos clientes o nuevos colaboradores
    • captación de interés (como captar el interés de una comunidad para que colabore con nuestros objetivos)
  • campañas básicas
    • la sorpresa (hoy 50% de descuento)
    • tiempos limitados (solo hasta fin de mes)
    • exclusividad y límites de servicio (100 unidades)
    • sorteos, bonos y otros (participa y gana)
    • viralidad y tempos entre acción y reacción

1 sesión

  • innovación
    • ideas y creatividad
    • externalización de la innovación
    • innovación periférica (la existente alrededor de nuestra empresa)
    • fuentes de innovación (usuarios satisfechos e insatisfechos…)
    • competencia y cooperación
    • creación de oportunidades
  • gestión de crisis
    • previsión de escenarios
    • sit-stat y diagnóstico (estado de la situación)
    • análisis de ideas y consecuencias
    • ejecución, acción-reacción y tempos

2 sesiones

  • actitudes y aptitudes
    • protocolos, dignidad y tacto con el entorno
    • testimonios y sinceridad (fundamental en la viralidad, usuario satisfecho)
    • escucha activa
    • el humor en internet
    • identificar sensibilidades de los clientes y proveedores
    • empatía, simpatía y enfoque natural
    • el cliente como socio
    • el interés del usuario como medio y como fin
  • principales actores (o clientes)
    • dinamizadores
    • satisfechos
    • dubitativos
    • quejicas
    • trolls
    • urgent now (lo necesito ahora)
    • repeat now (cliente que busca cambios de contenido)
    • bored now (cliente aburrido (en una cola, en el tren…) que mira nuestra web)

Formación impartida por Guillem Coderch. Ingeniero Industrial (colegiado.12121) Master en Tecnologias de la Información per l’Institut Català de Tecnologia (ITC). Postgrado en Dirección de Proyectos por la UPC. Ha dirigido y colaborado en proyectos de la Unión Europea de diversos desarrollos tecnológicos.